Política de reembolso
Última actualización: 14 de mayo de 2026
En RepMotors Chile SpA queremos entregar transparencia y cumplimiento conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 21.398 Pro Consumidor.
Derecho a retracto
Las compras realizadas por internet podrán ejercer derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe encontrarse nuevo y sin uso.
- No debe haber sido instalado ni manipulado.
- Debe conservar embalajes, etiquetas, accesorios y manuales originales.
- Debe mantenerse apto para su comercialización.
Costos de devolución
El costo de envío asociado a devoluciones por retracto o error de compra será de cargo del cliente.
Si la devolución se origina por:
- Falla del producto,
- Error de despacho,
- Producto incorrecto,
- o incumplimiento atribuible a RepMotors Chile SpA,
los costos logísticos serán asumidos por la empresa.
Sin cobro por reposición
RepMotors Chile SpA no aplica cargos por reposición o restocking fee.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos instalados o usados.
- Productos eléctricos o electrónicos manipulados.
- Productos con grasa, daños o señales de montaje.
- Productos solicitados especialmente para el cliente.
- Productos que hayan perdido su condición de nuevos.
Compatibilidad de repuestos
Es responsabilidad del cliente verificar compatibilidad mediante VIN, código OEM, fotografías o confirmación técnica previa antes de instalar el producto.
Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses conforme a la legislación chilena vigente.
En caso de falla o defecto de fabricación, el consumidor podrá optar entre:
- Cambio del producto,
- Reparación,
- o devolución del dinero.
Según corresponda legalmente.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución o ejercer garantía, el cliente debe escribir a:
indicando:
- Número de pedido,
- Nombre completo,
- RUT,
- Motivo de la solicitud,
- Fotografías o antecedentes del producto.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados podrán demorar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del medio de pago y entidad financiera correspondiente.